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黄陵管理所五项举措助力文明服务大提升

作者:张悦 来源:黄延分公司黄陵管理所 时间:2020-07-17: 15:19  

  为进一步提高收费人员服务质量,强化服务意识,展“多彩黄延”风貌、树“多彩黄延”形象,近期,黄陵管理所以黄延分公司文明服务大讨论活动为契机,充分发挥主观能动性,五项措施助力文明服务全面提升.

  一是激发员工集体荣誉感。通过开展“文明班组”评选活动,在办公区设立专栏,张贴员工照片,对员工进行简介,通过给予集体荣誉,激发员工集体意识和竞争意识,营造典型示范效应。
  二是培养标兵以优带优。在每个班组平均分配1至2名业务能力娴熟、文明服务优秀的标兵员工作为导师,采取边讲解、边操作、边纠正的方式,现场示范,一一进行指导,通过言传身教发挥示范引领及传帮带作用,全面规范员工仪容仪表、肢体礼仪、文明用语等。
  三是细致抓好思想教育。收费站长、分管所长通过谈心聊天加大对一线员工的人文关怀与思想教育工作力度,对一线人员在工作期间的不良情绪进一步疏导与掌控。深挖主动服务意识不强的根源,加强班前班后对文明服务工作的动员和小结,使文明服务理念“入脑入心”,切实将“要我服务”转变为“我要服务”。

  四是业务互查加强交流。开展站与站之间内部收费业务“互查互学互进”活动,在互查过程中,相互交流经验,达到了互相监督、共同进步的目的,进一步提升管理所整体文明服务,提高规范化管理效果。
  五是公开接受社会监督。管理所利用便民服务台定期对过往司乘发放文明服务问卷调查,广泛征求意见和建议,主动接受社会各界监督,并将收集到的意见和建议收集归纳整理,以便不断完善,不断改进。                                  

                                       


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